Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Ondersteuningsspecialist die verantwoordelijk is voor het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan eindgebruikers, klanten en interne teams. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor technische en functionele vragen, problemen en verzoeken. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat gebruikers een soepele en efficiënte ervaring hebben met onze producten en diensten.
Als Ondersteuningsspecialist ben je bedreven in het analyseren van problemen, het bieden van passende oplossingen en het documenteren van incidenten. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Je bent klantgericht, geduldig en in staat om onder druk te presteren.
Je taken omvatten onder andere het beantwoorden van inkomende verzoeken via telefoon, e-mail of ticketingsystemen, het oplossen van technische storingen, het begeleiden van gebruikers bij het gebruik van software of systemen, en het escaleren van complexe problemen naar de juiste teams. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van interne processen en het opstellen van handleidingen en kennisartikelen.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een ondersteunende rol, beschikt over een goede kennis van IT-systemen en software, en is in staat om zelfstandig en proactief te werken. Je bent flexibel, leergierig en hebt een passie voor het helpen van mensen.
Als Ondersteuningsspecialist maak je deel uit van een dynamisch team binnen een organisatie die waarde hecht aan klanttevredenheid, innovatie en continue verbetering. Je krijgt de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en een waardevolle bijdrage te leveren aan de groei van het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van technische en functionele vragen van gebruikers
- Oplossen van incidenten en storingen via telefoon, e-mail of ticketsysteem
- Documenteren van problemen en oplossingen in het kennisbeheersysteem
- Escaleren van complexe issues naar tweede- of derdelijns ondersteuning
- Ondersteunen bij implementatie van nieuwe systemen of updates
- Analyseren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen
- Opstellen van gebruikershandleidingen en FAQ’s
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen
- Monitoren van systeemstatus en uitvoeren van basiscontroles
- Deelnemen aan trainingen en kennisdeling binnen het team
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-opleiding in IT of vergelijkbaar
- Minimaal 2 jaar ervaring in een ondersteunende functie
- Goede kennis van Windows, Office 365 en ticketingsystemen
- Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken indien nodig
- Ervaring met ITIL-processen is een pré
- Analytisch denkvermogen en oog voor detail
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de rol van Ondersteuningsspecialist?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of boze klanten?
- Welke IT-systemen en tools beheers je goed?
- Hoe zorg je ervoor dat je technische kennis up-to-date blijft?
- Ben je bereid om in ploegendiensten of buiten kantooruren te werken?
- Wat is jouw ervaring met het documenteren van incidenten?
- Hoe werk je samen met andere teams om problemen op te lossen?
- Wat zijn jouw sterke punten in klantcommunicatie?
- Heb je ervaring met het opstellen van gebruikershandleidingen?
